保安服務管理制度

目      錄

1.        廈門市德盾保安服務有限公司

2.        保安服務操作的基本要求

3.        門衛服務制度

4.        巡邏服務制度

5.        守護服務制度

6.        隨身護衛服務制度

7.        安全檢查服務制度

8.        安全風險評估服務制度

9.        區域秩序維護服務制度

             保安服務操作的基本要求

保安服務是指按照合同約定，采取門衛、守護、巡邏、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護客戶合法權益。

1.1  門衛服務 

保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業務。

1.2 巡邏服務 

保安員對特定區域、地段或目標巡視檢查、警戒的服務業務。

1.3 守護服務

保安員對特定目標進行看護和守衛的服務業務。

1.4 隨身護衛服務 

保安員維護自然人人身及其合法財產安全的服務業務。

1.5安全檢查

保安員使用安檢設備，通過目測等方法，對特定人群和車輛、設備、場所進行檢查，發現、甄別安全隱患的服務業務。                                                     

1.6安全風險評估服務

保安員按照科學的程序和方法，從系統的角度出發，對客戶指定的或者本單位的區域和目標可能受到侵襲、發生意外事故等安全風險進行全面、系統的評估，發現隱患并提出防范措施，策劃提供相應的安全防范方案的服務業務。

1.7區域秩序維護服務

 根據客戶指定的區域或目標，設計、完善、落實安全制度，提供安全檢查、安全保衛和其他相關的技術防范服務業務

1.1　門衛服務制度

1.1.1門衛服務內容

1.1.1.1、對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

1.1.1.2、查驗出入人員證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

1.1.1.3、對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

1.1.1.4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

1.1.1.5、及時發現不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。

1.1.1.6、協助客戶單位做好來訪人員接待工作。

1.1.2門衛服務基本要求

1.1.2.1、“四勤” 
1.1.2.1.1眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現象看本質，從蛛絲馬跡中發現疑點。

1.1.2.1.2腦勤。積極思考問題，對觀察到的現象進行分析，從中發現不合理、違背規律、相互矛盾的地方。

1.1.2.1.3腿勤。門衛保安范圍內出現的情況、問題，須親自了解并予以解決。

1.1.2.1.4手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須親自動手，不敷衍，不應付。
1.1.2.2、“五要” 

1.1.2.2.1執行制度要嚴格

執行門衛制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數職工的理解與支持，始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，對于違規現象，要一視同仁，按章辦事。

1.1.2.2.2查驗工作要細致

查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責，仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應盡可能或有重點地記住其特征，以便需要調查或圍追堵截時提供線索。 

1.1.2.2.3處理問題要靈活

處理問題要隨機應變，善于區分原則性與非原則性問題，針對不同性質問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。 

1.1.2.2.4要提高處置緊急情況的能力在執勤中碰到的各種突發事件，要沉著冷靜，靈活處理。

1.1.2.2.5要文明執勤，執勤時須按規定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權。 

1.1.2.3、門衛服務操作規程

1.1.2.3.1、根據合同，確定執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等。

1.1.2.3.2、根據出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。

1.1.2.3.3、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。

1.1.2.3.4、門衛執勤方案需經客戶單位審定。

1.1.2.3.5、上崗前準備：擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具，根據需要攜帶對講機，備有門衛勤務登記薄。

1.1.2.4、門衛勤務的實施

1.1.2.4.1、驗證

1.1.2.4.1.1逐個查證。一般情況下，當來人距門衛2m～3m時，保安員應請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件或證明的人員，不準其入內。發生糾紛，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

1.1.2.4.1.2重點查驗。人員、車輛出入集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，仔細觀察，注意異常情況的發生。對無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。

1.1.2.4.1.3上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

1.1.2.4.2、檢查

1.1.2.4.2.1對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

1.1.2.4.2.2發現攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或有關部門開具的證明，對無手續或拒絕檢查的，移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

1.1.2.4.3、觀察

在驗證檢查過程中，要對進出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，有疑點應重點查驗。

1.1.2.5、緊急情況的處置

1.1.2.5.1、發生干擾、破壞客戶單位正常生產、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應按照應

急預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。

1.1.2.5.2、發生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應迅速關閉大門，只留側門作通行之用，并立即向客戶單位有關領導報告，說明現場情況，并向公司領導匯報，如情況嚴重，可同時向公安“110”報警。 

1.1.2.6、勤務制度

1.1.2.6.1、交接班制度

1.1.2.6.1.1保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定時間交接班。因故不能執勤，必須提前辦理請假手續。

1.1.2.6.1.2上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按規定著裝、攜帶執勤用品，準時接班。

1.1.2.6.1.3交班：接班人員到達崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知半班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

1.1.2.6.2、請示報告制度

保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關處置緊急情況的指示，要立即、堅決執行，執行結果及時反饋，并做詳細記錄。

1.1.2.6.3、勤務檢查制度

駐單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查內容以保安員履行崗位職責情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，做好記錄，重要問題及時向上級匯報。

1.1.2.6.4、勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

1.1.2.6.5、崗位要求

1.1.2.6.5.1著裝整齊，言語文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。

1.1.2.6.5.2熟記客戶單位門衛規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛牌號等。

1.1.2.6.5.3了解門衛區域內環境狀況和安全措施。

1.1.2.6.5.4熟悉和掌握客戶單位內部機構的分布、位置、聯系方式。

1.1.2.6.5.5基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。

1.1.2.6.6、保安員不得有下列行為

1.1.2.6.6.1限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

1.1.2.6.6.2扣押、沒收他人證件、財務；

1.1.2.6.6.3阻礙依法執行公務；

1.1.2.6.6.4參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

1.1.2.6.6.5刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；

1.1.2.6.6.6侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

1.1.2.6.6.7違反法律、行政法規的其他行為。

1.2  巡邏服務制度

1.2.1、巡邏服務內容

1.2.1.1、對特定區域、地段或目標進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全。

1.2.1.2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

1.2.1.3、通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關部門處理。

1.2.1.4、對正在發生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

1.2.1.5、檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等災害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。

1.2.1.6、對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故，及時報告客戶單位有關部門或公安機關，并采取相應措施保護現場。

1.2.2、巡邏服務操作規程

1.2.2.1、制定巡邏方案

1.2.2.1.1根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備。

1.2.2.1.2根據客戶單位內部實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。

1.2.2.1.3根據巡邏區域地形、地貌及要害部位、重點目標，確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等。

1.2.2.1.4確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。

1.2.2.1.5巡邏方案需經客戶單位審定。

1.2.2.2、巡邏前準備

擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記薄。

1.2.3、巡邏的實施

1.2.3.1、徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。應根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

1.2.3.2、徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

1.2.3.3、發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內。必要時對可疑人員進行詢問，及時送交客戶單位或有關部門處理。

1.2.3.4、保安員巡邏時，不得影響客戶單位員工和居民的工作、生活。

1.2.3.5、夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。

1.2.4、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為，應迅速報告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，及時通知客戶單位，并采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

1.2.5、勤務制度:按門衛服務勤務制度執行。

1.3 守護服務制度

1.3.1、守護服務內容

1.3.1.1、對特定目標進行看護和守衛，保護客戶安全。

1.3.1.2、維護守衛區域內正常秩序，防止無關人員進入守衛區域。

1.3.1.3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故的措施。

1.3.1.4、保衛大型文化、展覽展銷、體育、集會、游園等活動安全。

1.3.2、守護服務操作規程

1.3.2.1、制定守護方案

1.3.2.2、根據守護目標特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況制定守護方案。

1.3.2.3、守護方案需經客戶單位審定，對治安保衛重點單位及重大活動的守衛方案需經上級主管部門審定。

1.3.2.4、上崗前準備:擔任守護任務的保安員要按規定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。

1.3.2.5、守護勤務的實施

1.3.2.5.1固定崗位。嚴格檢查進出守護區域人員及車輛，維護秩序，保護目標安全。

1.3.2.5.2移動崗位。反復巡查，消除守護區域內安全隱患，保護目標安全。

1.3.2.5.3瞭望崗位。觀察守護區域及周圍情況，發現可疑人員或可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保護目標安全。

1.3.3、緊急情況的處置

1.3.3.1、無關人員欲違反規定進入守護區域，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

1.3.3.2、無證車輛欲進入守護區域，應示意其停車，對不聽指揮強行入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。

1.3.3.3、發現不法侵害行為，應立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關，并做好現場保護工作。

1.3.3.4、發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位。積極采取措施。防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

1.3.4、勤務制度：按門衛服務勤務制度執行。

1.3.5、崗位要求

1.3.5.1、執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。

1.3.5.2、熟悉崗位周圍地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能和使用方法。

1.3.5.3、熟記有關部門、相關人員聯系方式。

1.3.5.4、熟練掌握處理一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準確報告。

1.4   隨身護衛服務制度

1.4.1、隨身護衛服務內容

1.4.1.1、保安員通過隨身護衛，保護特定對象人身、財產安全。

1.4.1.2、通過隨衛，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作、生活區域。

1.4.1.3、敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預測和防衛。

1.4.1.4、掌握護衛對象活動情況，落實安全措施。

1.4.1.5、協助做好與安全有關的生活服務和醫療保健工作。

1.4.2、隨身護衛服務操作規程

1.4.2.1、制定隨身護衛方案

根據保安服務合同，制定隨身護衛方案，確定被護衛人員工作內容和具體護衛要求。

1.4.2.2、隨身護衛任務的實施

1.4.2.2.1了解護衛對象活動情況、活動意圖，與有關方面加強聯系。確定使用的通訊工具、交通工具、行駛路線。準確掌握被護衛人員的動態活動時間。

1.4.2.2.2護衛對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動內容，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護衛對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉換地點。

1.4.2.2.3要與活動組織者及現場警衛、工作人員互相配合，但不得妨礙國家工作人員依法執行任務。

1.4.3、緊急情況的處置

遇有正在實施的針對護衛對象的滋擾、突然襲擊等不法侵害行為，應及時采取保護措施，制服不法分子，將護衛對象轉移到安全地帶，防止事態擴大。

1.4.4、勤務制度：按門衛服務勤務制度執行。

1.4.5、崗位要求

1.4.5.1、掌握隨身護衛任務相關知識和技能，了解隨身護衛方案、內容和要求。

1.4.5.2、了解護衛對象工作內容和具體護衛要求，掌握護衛對象動態活動。

1.4.5.3、熟記有關部門、相關人員聯系方式。

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