門衛服務

門衛服務

門衛服務是指保安員根據服務合同要求，對客戶單位進行值守、驗證、檢查登記的服務業務。

一、門衛服務內容

1、對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

2、查驗出入人員證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

3、對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5、及時發現不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協助客戶單位做好來訪人員接待工作。

二、門衛服務基本要求

1、“四勤” 
 （1）眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現象看本質，從蛛絲馬跡中發現疑點。

（2）腦勤。積極思考問題，對觀察到的現象進行分析，從中發現不合理、違背規律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。門衛保安范圍內出現的情況、問題，須親自了解并予以解決。

（4）手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須親自動手，不敷衍，不應付。
2、“五要” 

（1）執行制度要嚴格

執行門衛制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數職工的理解與支持，始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，對于違規現象，要一視同仁，按章辦事。

（2）查驗工作要細致

查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責，仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應盡可能或有重點地記住其特征，以便需要調查或圍追堵截時提供線索。 

（3）處理問題要靈活

處理問題要隨機應變，善于區分原則性與非原則性問題，針對不同性質問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。 

（4）要提高處置緊急情況的能力在執勤中碰到的各種突發事件，要沉著冷靜，靈活處理。 

（5）要文明執勤，執勤時須按規定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權。 

三、門衛服務操作規程

1根據合同，確定執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等。

2根據出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。

3確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。

4門衛執勤方案需經客戶單位審定。

5上崗前準備：擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具，根據需要攜帶對講機，備有門衛勤務登記薄。

四、門衛勤務的實施

1驗證

（1）逐個查證。一般情況下，當來人距門衛2m～3m時，保安員應請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件或證明的人員，不準其入內。發生糾紛，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

（2）重點查驗。人員、車輛出入集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，仔細觀察，注意異常情況的發生。對無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。

（3）上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

2檢查

（1）對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

（2）發現攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或有關部門開具的證明，對無手續或拒絕檢查的，移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

3觀察

在驗證檢查過程中，要對進出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，有疑點應重點查驗。

五、緊急情況的處置

（1）發生干擾、破壞客戶單位正常生產、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應按照應急預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。

（2）發生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應迅速關閉大門，只留側門作通行之用，并立即向客戶單位有關領導報告，說明現場情況，并向公司領導匯報，如情況嚴重，可同時向公安“110”報警。 

六、勤務制度

1交接班制度

（1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定時間交接班。因故不能執勤，必須提前辦理請假手續。

（2）上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按規定著裝、攜帶執勤用品，準時接班。

（3）交班：接班人員到達崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知半班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

2請示報告制度

保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關處置緊急情況的指示，要立即、堅決執行，執行結果及時反饋，并做詳細記錄。

3勤務檢查制度

駐單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查內容以保安員履行崗位職責情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，做好記錄，重要問題及時向上級匯報。

4勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

5崗位要求

（1）著裝整齊，言語文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。

（2）熟記客戶單位門衛規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛牌號等。

（3）了解門衛區域內環境狀況和安全措施。

（4）熟悉和掌握客戶單位內部機構的分布、位置、聯系方式。

（5）基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。

6保安員不得有下列行為

（1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆l打他人；

（2）扣押、沒收他人證件、財務；

（3）阻礙依法執行公務；

（4）參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

（5）刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；

（6）侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

（7）違反法律、行政法規的其他行為。