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      陳莉珍:點亮自己,照亮別人

      2022-05-13 來源: 瀏覽次數:
       
         

      榜樣心語

      凡事認真做,溫和堅定,行穩致遠

      “莉珍,前臺有位客人對我們的活動有些疑問,快過來幫忙看看!”

      “好,馬上來!”

      這是陳莉珍每天的工作日常,作為賓客服務部前廳分部的負責人,她永遠都保持著熱情的笑容,即使戴著口罩也能透過眼睛看到她滿滿的笑意。和她講話時,能感受到她就像冬日的太陽,溫暖到我們的心里。

      陳莉珍自2009年入職以來,就對自己有一個嚴格的要求:記住每一位客人。在客服中心擔任接線員時,她用心鉆研業務,很快就能通過聲音辨別客人,給客人提供個性化的服務。從“幕后”轉到前臺工作以后,她就變成了一個“人臉掃描儀”,只要她見過的客人都能準確稱呼其姓氏,她的用心讓每一位客人都很感動。

      入職十三年來,她先后獲得“優秀督導”、“優秀班組長”等榮譽。2021年,她獲評京閩能源公司年度優秀共產黨員。

      員工職場的“引路人”

      作為班組的負責人,莉珍對每一位成員的性格特點都“了如指掌”,用不同的方式對他們進行引導,幫助他們樹立正確的職場觀。

      陳紹雄剛來部門時是個沉默寡言的大男孩,他的家人也希望他能夠在工作中“打開”自己,陳莉珍在工作中重點教他如何與客人建立溝通、電話溝通的注意事項等,將可能會發生的情況都演練一遍,并積極給予肯定和鼓勵,為紹雄極大地樹立了自信,他的服務也獲得了客人越來越多的好評。

      余林鴻傲是部門里年齡最小的成員,處理事情的經驗相對不足,莉珍就著重教他如何處理問題,特別在一些較為復雜的工作結束以后,她與鴻傲進行復盤,耐心地分析和總結,幫助鴻傲更好地提高解決問題、靈活應變的能力。五四青年節前,在公司舉辦的京閩“青年說”演講比賽中,鴻傲取得了第一名的好成績,陳莉珍的悉心指導功不可沒。

      作為班組長,陳莉珍用心呵護著每一位成員的成長,毫無保留地把工作經驗傳授給員工,努力當好員工職業生涯中的知心人、熱心人和引路人。

      精進不休的“學習者”

      自從參加工作以來,陳莉珍一直都在學習的路上,她說只有活到老學到老,不斷地更新自己的知識,才不會被時代所淘汰。酒店境外客人中有較多日籍客人,為了能夠更好地提供服務,莉珍從零基礎開始自學日語,通過了酒店組織的日語中級考試。成為基層管理人員后,她感到肩上的責任更加重大,自學人力資源相關課程,并考取了人力資源管理師證書,更加游刃有余地處理部門同事相關的事務。

      在2021年的廈門市旅游飯店服務技能競賽中,莉珍擔任部門2位參賽選手的教練,把多年來在崗位上積攢的經驗,不遺余力地指導參賽選手全面提升綜合能力,最終囊括了“前廳服務”項目的前兩名,為酒店贏得了榮譽。

      11月份,陳莉珍根據酒店安排代理部門的日常管理工作,她抱著積極學習的心態,認真落實上級布置的各項任務,做好溝通協調,保障了部門的正常運行。

      在同事眼里,陳莉珍溫柔且堅定,她從不抱怨,做事嚴謹,無論大小事都認真對待、一絲不茍,大家對她有著深深的敬佩。

      勇于挑戰的“銷售先鋒”

      2020年初突如其來的新冠疫情,使酒店業進入了史無前例的寒冬。重創之下酒店加快步伐思考復工復產之路,“京閩小鋪”在此背景下孕育而生,并在班組的推動下探索進入社區,開啟“地攤經濟”模式。

      從五星級酒店走到社區,這對所有班組成員來說都是不小的挑戰。陳莉珍主動請纓擔任部門所在攤點的負責人,以飽滿的狀態影響和鼓勵班組成員積極參與。

      為了能趕上第一趟公交車,在早上6:30到達攤點,住在廈門島外的她凌晨4點多就起床準備。為了能完成業績,她向銷售成績較好的部門和同事學習取經,每天堅持售賣到晚上八點左右才收攤,回到酒店對賬、總結、預訂次日售賣品后,到家常常已經到深夜十一點了,而她年幼的兒子也早已入睡。

      她說那段時間雖然很累,但更多的是充實,能夠帶領班組成員參與營業新嘗試新措施,她覺得所有的辛苦和付出都是值得的。

      酒店鼓勵全員銷售,定期推出專項銷售活動,讓每個人都能更好地發揮能動性參與到酒店的經營中。接到酒店給部門分配的富有挑戰性的銷售目標時,陳莉珍并沒有被嚇倒,而是積極挖掘各種可能性,組織員工共同討論,不斷完善銷售技巧,提高銷售成功率,多次帶領班組員工超額完成指標,也在一次次的突破中大大提升了員工們的銷售能力。

      一個黨員一面旗幟,一個崗位一份責任。陳莉珍牢記初心和使命,扎根基層崗位,了解基層員工的呼聲;她嚴于律己,始終以最嚴格的標準要求自己;她好學勤思,總結工作中遇到的問題并想出應對的策略;她身先士卒,志愿服務、全員營銷等活動都帶頭先行。她用自己的實際行動,詮釋了作為共產黨員的責任與擔當!



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